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首次明确界定智慧化运营 旅游新国标将带来这些转变
泉源：浙江在线 编辑：何文杰 2026-06-06 19:30:30

记者今天(6日)从国家标准委相识到， ， ，，《旅行社晚年旅游效劳要求》《无障碍旅游效劳规范 旅游饭店》《旅游景区智慧化运营治理要求》《旅游购物场合效劳质量要求》四项国家尺过活前正式宣布。。。

新国标笼罩了旅行社、旅游饭店、旅游景区、旅游购物场合四大旅游业态， ， ，，意会“吃住行游购娱”旅游六概略素， ， ，，兼顾了晚年群体、特殊群体、通俗游客等种种人群差别化出游需求。。。这些国家标准将为我们以后出门旅游带来哪些转变？？？ ？一起相识⬇️

首次对“智慧化运营治理”

作出明确界定

旅游景区是旅游活动的焦点载体， ， ，，现在各地都在推进景区智慧化运营， ， ，，怎样有用提升危害实时准确预警能力， ， ，， ；；；；；；び慰蜕矸， ， ，，支付等主要数据信息归集、传输清静， ， ，，新版《旅游景区智慧化运营治理要求》国家标准做了规范。。。

标准涵盖基础设施、数据治理、智慧化治理、智慧化效劳、智慧化营销、智慧化体验六大焦点手艺板块， ， ，，周全笼罩景区智慧化建设、运营、治理、效劳的全流程。。。该标准首次对“智慧化运营治理”作出明确界定：综合运用新一代信息手艺， ， ，，实现对运营治理活动的智能感知、动态剖析、智能决媾和实时优化的运营治理模式。。。

中国旅游景区协会理事长 霍建军：标准整个的体例强调以数据清静、清静应急治理作为条件， ， ，，指导景区对游客身份、支付信息等主要数据举行清静处置惩罚， ， ，，包管旅游数据的网络、传输、存储、享用、使用、销毁等全生命周期的清静。。。同时， ， ，，指导旅游景区构建全方位清静包管系统， ， ，，从而实现从一样平常危害预警到突发事务统一调理的闭环治理。。。

标准要求景区建设实时客流监测系统， ， ，，对瞬时客流集聚区域举行智能监测并实时预警疏导。。。同时应建设集成化应急指挥中心， ， ，，整合监控、通讯、调理系统， ， ，，统一指挥调理救援实力 ；；；；；；应构建包括卫星通讯、无线通讯等多种手段的应急通讯网络， ， ，，确保紧迫情形下通讯流通 ；；；；；；应使用信息化手艺对最大承载量举行治理， ， ，，实现自动预警并上报。。。

中国旅游景区协会理事长 霍建军：标准还新增了适老化的导览界面和无障碍设施的导览内容， ， ，，包管晚年人、游客以及残障人士能够利便地使用智慧化系统。。。

标准明确， ， ，，景区可凭证自身特色设计陶醉式演艺、光影夜游等智慧化体验产品， ， ，，可是产品内容不得对文化遗产的原真性造成影响， ， ，，主题应与景区文化相匹配， ， ，，外观设计与情形气概相协调。。。

推动旅游购物

从“被动”转向“自动”消耗

旅游购物是文旅工业链中消耗弹性大、发动效应强的要害环节， ， ，，也是生涯性效劳业扩消耗、稳就业、惠民生的主要载体。。。新版《旅游购物场合效劳质量要求》将推动旅游购物从“被动消耗”转向“自动乐购”。。。

标准划定了旅游购物场合的基本要求， ， ，，以及效劳场合、效劳设施、效劳功效、效劳规范、旅游商品的要求， ， ，，适用于种种为旅游者提供购物效劳的场合。。。

关于游客最关注的购物消耗， ， ，，标准要求旅游购物场合的所有旅游商品及格证等证书齐全， ， ，，并做到有据可查、明码标价， ， ，，无冒充伪劣或高仿名牌的商品， ， ，，同时应建设完善的售后效劳系统， ， ，，允许兑现。。。凭证相关划定提供商品退换、保修等效劳， ， ，，退换效劳办理不凌驾48小时。。。另外， ， ，，有专人认真游客投诉， ， ，，并且建有投诉档案、完整的投诉处置惩罚纪录、投诉反响和剖析报告， ， ，，并举行一样平常游客知足度监测， ， ，，知足度不低于95%。。。

文化和旅游部旅游质量监视治理所所长 刘建明：许多购物点一直是凭证古板的模式在从事营业， ， ，，我们希望通过标准的推出， ， ，，能够指导这些旅游购物场合， ， ，，改变自己简单销售商品的模式， ， ，，希望它能够提供一些文化体验方面的效劳， ， ，，给游客更好的体验。。。

标准将效劳工具从团队游客扩大至全体旅游者， ， ，，笼罩散客、自由行、家庭客群等多元群体， ， ，，新增自力章节， ， ，，把文化展示、非遗体验、民俗活动纳入焦点要求， ， ，，明确旅游购物场合年度主题活动不少于12场、文化体验类占比不低于50%， ， ，，并拓展简餐、休憩、研学、自愿者等延伸效劳， ， ，，推动场合从“卖商品”向“卖效劳、卖体验、卖文化”转变。。。

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