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“七天无理由退货”遭滥用 ，，，，怎样阻止“薅羊毛”乱象？？
泉源：东方网 编辑：赵文韬 2026-06-06 12:11:26

部分消耗者用完就退、退完再买

“七天无理由退货”遭滥用 ，，，，怎样阻止“薅羊毛”乱象？？

专家建议 ，，，，平台应切实推行责任 ，，，，建设恶意退货账号黑名单 ，，，，并优化商家维权通道

工人日报记者 王佳珺 杨召奎

一年一度的“618”年中大促即将到来 ，，，，网购相关话题热度随之攀升。。。。克日 ，，，，江苏苏州一小学家委会的一起退货纠纷上了热搜——45把红色雨伞 ，，，，学校用完后以“七天无理由退货”为由所有退回 ，，，，商家收到货后发明 ，，，，伞面褶皱破损 ，，，，并且每把伞上都用水笔写着学生的姓名 ，，，，已无法二次销售。。。。

无独吞偶。。。。因“恶意退货太多” ，，，，今年5月 ，，，，奢侈品牌圣罗兰、Miu Miu被爆先后对浙江杭州部分街道实验发货限制 ，，，，引发社会普遍关注。。。。

这两起热门事务都反应出电商领域部分消耗者滥用“七天无理由退货”规则的问题 ，，，，也袒露出行业诚信缺失、规则失衡、羁系亟待细化的深层问题。。。。

部分消耗者用完就退、退完再买 ，，，，商家权益该怎样包管？？又该怎样阻止“薅羊毛”乱象？？克日 ，，，，《工人日报》记者举行了深入采访。。。。

“七天无理由退货”频遭滥用

苏州一小学家委会滥用“七天无理由退货”规则的行为被媒体曝光后 ，，，，该校家委会多次自动联系商家致歉 ，，，，现在已补足雨伞货款及所有运费损失。。。。

此类事务并非个例。。。。据媒体报道 ，，，，此前有学校买了演出服 ，，，，学生演出完整体退货；；；；有消耗者买完衣服穿去加入婚礼、旅游照相、到时势试 ，，，，回来就申请退货 ，，，，有的衣服尚有汗渍和香水味 ，，，，无法举行二次销售。。。。

为了阻止消耗者恶意退货 ，，，，有的商家接纳加挂巨型吊牌甚至接纳“拉黑”整条街道的方法举行应对。。。。

5月上旬 ，，，，有消耗者反应 ，，，，在圣罗兰淘宝旗舰店购置商品时 ，，，，收货地点为杭州市萧山区盈丰街道的订单无法提交 ，，，，系统显示限购 ，，，，而替换杭州其他区域地点则可正常下单。。。。紧随厥后 ，，，，Miu Miu被曝对萧山区盈丰街道、滨江区西兴街道、上城区四序青街道3个区域限制发货。。。。

记者相识到 ，，，，上述街道均为杭州直播电商工业高度集中区域。。。。部分主播恒久接纳“下单—拍摄直播—退货”模式 ，，，，零本钱使用奢侈品用于直播展示、内容拍摄 ，，，，用完即退 ，，，，导致区域退货率极高。。。。

面临愈演愈烈的恶意退货 ，，，，品牌方选择以“地区拉黑”自保 ，，，，这一做法迅速引发争议。。。。不少涉事片区的通俗消耗者体现被“区域连坐” ，，，，正常消耗权益受到无故影响。。。。

事务发酵后 ，，，，圣罗兰于5月10日扫除相关限制 ，，，，Miu Miu则于5月11日恢复了相关街道的正常下单和配送。。。。

无理由退货的条件是商品完好

凭证消耗者权益；；；；しǖ诙十五条的划定 ，，，，谋划者接纳网络、电视、电话、邮购等方法销售商品 ，，，，消耗者有权自收到商品之日起七日内退货 ，，，，且无需说明理由。。。。消耗者定作的、鲜活易腐等4类商品除外。。。。

“网购中 ，，，，卖家和买家双方信息和职位显着差池等 ，，，，买家主要是凭证卖家提供的文字、图片、视频等宣传资料来判断是否购置 ，，，，因此很可能买到的工具和卖家宣传的不符。。。。”中王法学会消耗者权益；；；；しㄑ芯炕岣泵厥槌こ乱艚约钦咛逑 ，，，，基于这一情形 ，，，，才有网购“七天无理由退货”的划定。。。。

陈音江指出 ，，，，“七天无理由退货”规则是为了；；；；は恼叩恼比ㄒ ，，，，但执法也划定 ，，，，消耗者退货的商品应当完好。。。。执法这么划定的目的是 ，，，，便于商家对商品举行二次销售。。。。若是消耗者退货的商品有破损或者影响二次销售 ，，，，商家可以拒绝退货。。。。

在陈音江看来 ，，，，商家要依法执行“七天无理由退货”的划定 ，，，，关于切合“七天无理由退货”条件的 ，，，，应实时予以退货退款；；；；关于确实不切合退货条件的 ，，，，可以给出合理理由后拒绝退货 ，，，，不可将使用过或泛起显着瑕疵问题的商品再卖给其他消耗者。。。。

江苏省消保委相关认真人在接受记者采访时也体现 ，，，，消耗者试用、稍微试穿不损害商品价值完全可以适用“七天无理由退货”规则。。。。但商品不完好的、恶意仅退款不退货的行为 ，，，，属于滥用消耗者权力、违反忠实信用原则 ，，，，商家有权依法拒绝此类不对理退货申请。。。。

但有不少商家体现 ，，，，关于影响二次销售的商品 ，，，，商家拒绝退货后 ，，，，消耗者会找平台举行退货。。。。平台偏向于“相安无事” ，，，，优先知足消耗者的诉求 ，，，，但损失却由商家肩负。。。。只管有些平台允许商家申诉 ，，，，可是商家举证、申诉、维权的时间和经济本钱居高不下 ，，，，只能被迫肩负损失。。。。

“别的 ，，，，关于部分消耗者高频恶意退款、损坏商品退货等行为 ，，，，商家缺乏有用约束。。。。平台未给商家提供定向屏障失约用户的合规渠道 ，，，，导致商家维权难 ，，，，只能接纳极端的自保方法 ，，，，好比加挂巨型吊牌等 ，，，，这反应出平台在矛盾化解等方面尚有进一步提升的空间。。。。”江苏省消保委相关认真人说。。。。

建议建设恶意退货账号黑名单

“执法包管的是消耗者在信息差池等中的后悔权 ，，，，而不是让消耗者‘免费试用’。。。。类似恶意退货事务频现 ，，，，导致善意的规则被滥用 ，，，，受损的不但是商家。。。。”陈音江说 ，，，，“退货率高 ，，，，商家的运营本钱就高 ，，，，这可能会导致商家通过涨价、设置高额退货运费等方法来填补损失 ，，，，最终受损的是所有消耗者的利益。。。。”

中国政法大学副教授、北京市电子商务法治研究会副会长朱巍也指出 ，，，，制度良性运行依赖消耗者诚信素养 ，，，，一旦被滥用 ，，，，就会泛起少数人占自制、大都人利益受损的情形。。。。

“商家有权拒绝个体失约消耗者 ，，，，但无权拉黑整个区域。。。。行业应摒弃简朴粗暴的区域限购 ，，，，转向精准化失约治理。。。。”朱巍建议 ，，，，平台可以建设恶意退货账号黑名单 ，，，，实现对不良用户的精准识别与限制；；；；借鉴共享经济双向约束机制 ，，，，允许商家对严重失约消耗者合理拒绝生意 ，，，，同时包管通俗消耗者权益。。。。他同时呼吁 ，，，，尽快细化“七天无理由退货”适用界线 ，，，，明确商品完好标准、恶意退货认定规则 ，，，，从制度层面堵住误差。。。。

江苏省消保委相关认真人也指出 ，，，，商家面临恶意退货征象应正当理性维权 ，，，，摒弃“拉黑”整条街道等一刀切方法。。。。建议完善店肆售后规则 ，，，，提前明确商品退换货标准 ，，，，从源头镌汰纠纷。。。。电商平台要切实推行平台治理责任 ，，，，对频仍无理由退款、损坏商品退货的账号举行标记或者惩戒。。。。同时优化商家维权通道 ，，，，提供精准屏障个体失约用户的功效 ，，，，阻止商家被迫接纳极端手段。。。。健全消耗纠纷快速调解机制 ，，，，实时化解商家与消耗者之间的矛盾 ，，，，平衡双朴直当权益 ，，，，营造规范、公正、诚信的网络购物情形。。。。

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